FAQs
Wie kann ich Salesence kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail an info@salesence.co erreichen. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo wird versendet?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Alle Anfragen nach Ablauf dieser Frist können leider nicht berücksichtigt werden.
Sobald du deine Bestellung erhalten hast, kannst du sie für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie Zahlungen über PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen oder Rabattaktionen zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang deiner Bestellung, der Versand erfolgt am darauffolgenden Werktag.
Am Wochenende erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2 und 4 Wochen in Anspruch nehmen.
Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Solltest du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind steuerfrei in US-Dollar.
Es ist möglich, dass beim Erhalt deiner Bestellung Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von deiner örtlichen Zollbehörde festgelegt und liegen in deiner Verantwortung.
Wir übernehmen keine Kosten für Zollabgaben und haften nicht für durch den Zoll verursachte Lieferverzögerungen.
Für genauere Informationen wende dich bitte an dein zuständiges Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns unter info@salesence.co – wir helfen dir gerne weiter.
Was, wenn der gelieferte Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Solltest du falsche, fehlende oder beschädigte Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend.
Sende uns deine Bestellnummer, Fotos der betroffenen Artikel sowie alle relevanten Informationen direkt nach Erhalt des Pakets. Wir werden uns bemühen, dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird der Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierung an die kartenausgebende Bank übermittelt.
Bitte kontaktiere deine Bank, um zu erfahren, wann die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.
Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast: Wende dich bitte direkt an deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut. Es kann einige Zeit dauern, bis der Betrag verbucht wird.